Günümüzde dijital dünyada güven en az ürün veya hizmet kalitesi kadar önemlidir. İnsanlar bir markadan alışveriş yapmadan önce artık sadece fiyatlara değil, diğer kullanıcıların deneyimlerine de bakıyor. İşte tam bu noktada Trustpilot devreye giriyor.
Trustpilot, dünya genelinde milyonlarca kullanıcının ürün ve hizmetlerle ilgili gerçek yorumlarını paylaştığı bir kullanıcı değerlendirme platformudur. Ancak birçok işletme sahibinin ve kullanıcının aklındaki ortak soru şudur:
👉 “Trustpilot ücretli mi?”
Bu makalede, 2025 itibarıyla Trustpilot’un ücretli ve ücretsiz özelliklerini, işletmeler için plan seçeneklerini, ve hangi durumlarda ödeme yapmanız gerektiğini ayrıntılı şekilde açıklıyoruz.
1. Trustpilot Nedir?
Trustpilot, 2007 yılında Danimarka’da kurulan, kullanıcıların şirketler hakkındaki deneyimlerini paylaşmasına olanak tanıyan bir açık değerlendirme platformudur.
Bugün 100 milyondan fazla değerlendirme içeren sistem, hem tüketiciler hem de işletmeler için güçlü bir referans kaynağı haline gelmiştir.
Trustpilot’un temel amacı:
- Tüketicilere güvenilir bilgi sunmak,
- İşletmelere şeffaf bir itibar yönetimi alanı sağlamak,
- Online alışverişlerde güven ortamı oluşturmak.
2. Trustpilot Ücretsiz mi?
✅ Evet, Trustpilot’u ücretsiz kullanmak mümkündür.
Trustpilot, hem bireysel kullanıcılar hem de işletmeler için ücretsiz bir temel plan (Free Plan) sunar.
Bu ücretsiz sürüm, özellikle küçük işletmelerin müşteri geri bildirimlerini toplamasına olanak tanır.
Ücretsiz planla yapabilecekleriniz:
- Müşterilerinizden organik yorumlar alabilirsiniz.
- Şirket sayfanız otomatik olarak oluşturulur.
- Gelen yorumları yanıtlayabilirsiniz.
- Yorumlar Google aramalarında görüntülenebilir.
- Şirket profilinizi temel bilgilerle düzenleyebilirsiniz.
Ancak ücretsiz plan, bazı gelişmiş özellikleri kapsamaz. Örneğin, değerlendirmeleri e-posta kampanyalarıyla toplamak, detaylı analizlere erişmek veya marka imajınızı özelleştirmek gibi hizmetler ücretli planlara dahildir.
3. Trustpilot Ücretli mi? Ne Zaman Ödeme Gerekir?
Trustpilot’un işletme planları birkaç farklı seviyeye ayrılır. Ücretsiz sürüm temel işlevleri sunarken, profesyonel çözümler isteyen firmalar için abonelik tabanlı ücretli planlar mevcuttur.
🔹 Ücretli planların genel amacı:
- Müşteri geri bildirimlerini profesyonel biçimde yönetmek,
- Yorumları analiz ederek hizmet kalitesini artırmak,
- Pazarlama materyallerinde güven rozeti (“Trustpilot stars”) kullanmak,
- Google Ads ve web sitelerinde yıldızlı değerlendirmeleri gösterebilmek.
💰 Trustpilot’un ücretli plan türleri:
| Plan Türü | Açıklama | Yaklaşık Ücret Aralığı (2025) |
|---|---|---|
| Free Plan | Temel özellikler, sınırlı yanıt hakkı | Ücretsiz |
| Standard Plan | E-posta davetleriyle yorum toplama, basit analiz araçları | Aylık yaklaşık 250 – 500 USD |
| Advanced Plan | Gelişmiş istatistikler, otomasyonlar, API entegrasyonu | Aylık yaklaşık 500 – 1000 USD |
| Enterprise Plan | Büyük ölçekli markalar için özel çözümler, API + tam entegrasyon | Talebe göre özel fiyat |
⚠️ Not: Fiyatlar ülkeye, şirket büyüklüğüne ve ek hizmetlere göre değişebilir. Trustpilot genellikle özel teklif sunar; sabit fiyat listesi paylaşmaz.
4. Ücretsiz ve Ücretli Sürüm Arasındaki Farklar
| Özellik | Ücretsiz Plan | Ücretli Plan |
|---|---|---|
| Yorum toplama | Organik (kullanıcı kendisi yazar) | Otomatik davetlerle (e-posta, SMS, API) |
| Yorum yanıtlama | Evet | Evet |
| Yorum analizi (istatistik) | Kısıtlı | Gelişmiş (filtreleme, raporlama) |
| TrustBox widget’ları (web sitesinde yıldız göstermek) | Kısıtlı | Evet |
| Marka özelleştirmesi (logo, renk, tema) | Hayır | Evet |
| Google entegrasyonu (AdStars) | Hayır | Evet |
| Ekip yönetimi (çoklu kullanıcı) | Hayır | Evet |
| Müşteri desteği | Topluluk forumu | Öncelikli destek |
Bu tabloya bakıldığında, küçük işletmeler için ücretsiz plan yeterli olabilirken, büyük markalar genellikle ücretli sürümler kullanır.
Çünkü ücretli sürümler sayesinde hem marka imajı güçlenir hem de pazarlama açısından güven unsuru artırılır.
5. Ücretli Trustpilot Kullanmanın Avantajları
⭐ 1. Markaya Güven Artışı
Ücretli planla birlikte işletmenizin sayfasında özel “Trustpilot Stars” rozetleri görünür. Bu rozetler, kullanıcı güvenini ciddi biçimde artırır.
📊 2. Gelişmiş Raporlama ve Analiz
Hangi ürün veya hizmetin en çok olumlu/olumsuz yorum aldığını görebilir, müşteri memnuniyetinizi ölçebilirsiniz.
🔗 3. API ve Entegrasyon Desteği
Ücretli planlar, Shopify, WooCommerce, HubSpot, Zendesk gibi sistemlerle entegrasyon sunar. Bu sayede yorum toplama süreci tamamen otomatikleşir.
📣 4. Pazarlama Gücü
Trustpilot yıldızlarını Google Ads veya web sitenizde kullanarak reklam dönüşüm oranlarınızı artırabilirsiniz. Kullanıcılar güvenilir markalardan alışveriş yapma eğilimindedir.
⚙️ 5. Profesyonel Destek
Ücretli kullanıcılar, Trustpilot müşteri temsilcilerine doğrudan erişebilir. Bu, özellikle olumsuz yorumlarla başa çıkmak veya marka itibarı yönetmek açısından değerlidir.
6. Trustpilot’u Ücretsiz Kullanırken Dikkat Edilmesi Gerekenler
Ücretsiz plan cazip görünse de, bazı sınırlamalara dikkat etmek gerekir:
- Olumsuz yorumlara müdahale edemezsiniz.
Ücretsiz hesapta yalnızca yorumlara yanıt verebilirsiniz; yorum kaldırma talepleri genellikle kabul edilmez. - Google entegrasyonu yoktur.
Yorumlarınız Google arama sonuçlarında yıldız olarak görünmez. - Kısıtlı yönetim özellikleri.
Yalnızca bir kullanıcı hesabı üzerinden yönetim mümkündür. - Pazarlama materyalleri sınırlıdır.
Örneğin, “Trustpilot logosu” veya “Yıldız Rozeti” reklamda kullanılamaz.
7. Kullanıcılar İçin Trustpilot Ücretli mi?
Hayır.
Trustpilot, bireysel kullanıcılar için tamamen ücretsizdir.
Bir kullanıcı olarak:
- Dilediğiniz şirket hakkında yorum yazabilirsiniz,
- Deneyimlerinizi paylaşabilir,
- Diğer kullanıcıların değerlendirmelerini okuyabilirsiniz.
Trustpilot’taki kullanıcılar için hiçbir ücret talep edilmez.
Sadece şirketler (yani yorum alan taraf) gelişmiş özelliklerden yararlanmak için ödeme yapar.
8. Trustpilot’un Ücretli Olmasının Amacı Nedir?
Trustpilot’un ücretli sisteminin amacı, markalara gelişmiş analiz araçları ve profesyonel itibar yönetimi sunmaktır.
Platformun gelir modeli tamamen işletmelerin aboneliklerine dayanır; kullanıcı yorumlarından ücret alınmaz.
Bu sayede:
- Platform tarafsız kalır,
- Kullanıcı deneyimleri ücretsiz kalır,
- Şirketler performanslarını şeffaf şekilde izleyebilir.
9. Sonuç: Trustpilot Ücretli mi?
Trustpilot hem ücretsiz hem ücretli seçenekler sunan bir platformdur.
- Kullanıcılar için tamamen ücretsizdir.
- İşletmeler içinse temel hizmetler ücretsiz, gelişmiş özellikler ise abonelik gerektirir.
Eğer küçük veya yeni bir işletmeyseniz, ücretsiz plan ile başlayabilir, organik yorumlar toplayabilirsiniz.
Ancak markanızı büyütmek, reklamlarınızda yıldız göstermek veya detaylı analizler yapmak istiyorsanız, ücretli sürümler size ciddi avantaj sağlar.
Kısaca Özet
| Kullanıcı Türü | Ücret Durumu | Açıklama |
|---|---|---|
| Bireysel kullanıcı | Ücretsiz | Yorum yazabilir, şirketleri değerlendirebilir. |
| Küçük işletme | Ücretsiz | Temel profil ve organik yorum toplama. |
| Orta/büyük işletme | Ücretli (abonelik) | Pazarlama entegrasyonu, analiz, marka yönetimi. |
Son Söz
Trustpilot, internet üzerindeki güven kültürünün en önemli temsilcilerinden biridir.
İster ücretsiz ister ücretli versiyonu kullanın, platformun sunduğu şeffaflık sayesinde markalar müşterilerini daha iyi anlayabilir, kullanıcılar da güvenilir alışveriş kararları verebilir.
🟢 Özetle:
Trustpilot kullanmak ücretsizdir, ancak profesyonel itibar yönetimi için ücretli planlara geçmek gerekir.
Kullanıcılar için her zaman ücretsiz, işletmeler için isteğe bağlı ücretlidir.